FAQ

Bestellung & Artikel

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Um deine Bestellung zu bearbeiten oder sie zu stornieren, meldest du dich bitte möglichst schnell nach Eingang der Bestellbestätigung bei unserem Kundenservice per Telefon unter 05492 5577-0 oder per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net. Somit können wir deine Änderungswünsche bearbeiten oder die Bestellung ggf. stornieren, bevor sie versendet wird.

Wie kann ich online einen Gutschein bei Reitsport Schockemöhle kaufen?

Einen Geschenkgutschein kannst du hier ganz einfach im Onlineshop oder telefonisch bei unserem Kundenservice unter 05492 5577- 0, sowie per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net bestellen.

Der Gutschein wird dir, wenn nicht anders angegeben, per Mail zugesendet.

Wenn der Empfang per Mail nicht gewünscht ist, schreibe bitte „Geschenkverpackung“ in das Kommentarfeld, dadurch wird der Gutschein als Geschenk verpackt per Post zugesendet.

Wie kann ich bei Reitsport Schockemöhle online gezielt nach Produkten oder Marken suchen?

Gerne kannst du gezielt nach Produkten bei uns im Onlineshop suchen.

In unserer Suchleiste, die oben auf unserer Website zu finden ist, kannst du gezielt nach Marken, Artikeln oder Artikelgruppen filtern.

Über die Kategorie „Marken“ kannst du dir eine Übersicht über die von uns vertriebenen Marken anschauen.

Außerdem ist es möglich über Suchfilter in der jeweiligen Kategorie die Suche einzugrenzen, eine mögliche Filteroption ist z.B. das Filtern nach Geschlecht: Damen, Herren, Kindern oder Unisex.

Sind meine Daten, die ich bei meinem Kundenkonto und der Bestellung eingebe sicher?

Für unsere Website benutzen wir eine SSL-Verschlüsselung, diese sorgt dafür, dass deine sensiblen Daten sicher zu uns übertragen werden, ohne das Dritte darauf Zugriff erlangen können.

Außerdem legen wir großen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit.

Die sorgfältige und sichere Verwahrung deiner Kundendaten ist uns wichtig.

Somit erneuern wir ständig unsere Soft- und Hardware, um deine Daten so sicher wie möglich zu verwahren.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Leider habe ich bisher noch keine Informationen zum Status der Bestellung bekommen.

Bei einer Bestellung bei uns im Onlineshop, solltest du innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung eine erste automatische Bestellbestätigung per Mail erhalten.

Sobald deine Bestellung bearbeitet wird, erhältst du zudem noch eine überprüfte Auftragsbestätigung.

An Werktagen sollte diese innerhalb von 24 h bei dir eingehen.

Falls die Bestellbestätigung oder die Auftragsbestätigung nicht bei dir eingehen sollte, kannst du dich jeder Zeit bei uns per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net oder per Telefon unter 05492 5577-0 melden.

Kann ich bei Reitsport Schockemöhle Textilien individualisieren und personalisieren?

Ja, gerne kannst du Jacken, Schabracken, T-Shirts, Handtücher, Sommerdecken, Turniersakkos und Ähnliches bei uns besticken lassen.

Weitere Informationen zu Kontakt und Möglichkeiten der Bestickung findest du hier.

Außerdem haben wir viele Produkte von den Marken Equiline, Samshield, Kep, Kask, usw., die ganz individuell nach deinen Wünschen gestaltet werden können.

Weitere Informationen dazu findest du hier.

 

Zahlung

Wo kann ich meine Zahlungsart einsehen und ändern?

Wenn du dich in deinem Kundenkonto einloggst, siehst du in der Übersicht unter „gewählte Zahlungsart“ deine aktuelle Zahlungsart.

Möchtest du diese ändern, klicke auf „Zahlungsart ändern“. Dort wählst du dann die gewünschte Zahlungsart aus, zum Bestätigen klicke auf „Ändern“ und deine neue Zahlungsart wird gespeichert.

 

Versand & Lieferung

Mein Paket konnte nicht an mich zugestellt werden. Warum ist das so? Was habe ich evtl. falsch gemacht?

Solltest du von unserem Versanddienstleister oder unserem Kundenservice die Information erhalten, dass dein Paket nicht zugestellt werden konnte, prüfe bitte zunächst deine angegebene Adresse auf Richtigkeit in deinem Kundenkonto.

Deine Adresse findest du in der Übersicht deines Kundenkontos.

Sollte sich bei deiner Adresse ein Fehler eingeschlichen haben, informiere bitte umgehend unseren Kundenservice, per Telefon unter 05492 5577-0 oder per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net, damit wir ggf. unserem Versanddienstleister die richtige Adresse weiterleiten können und dein Paket schnellstmöglich bei dir ankommt oder wir deine Bestellung erneut aufgeben können.

Kann ich meine Online-Bestellung selber bei Reitsport Schockemöhle in Mühlen abholen?

Gerne kannst du die Ware bei uns im Store in Mühlen, Münsterlandstraße 1, 49439 Mühlen, abholen.

Dafür wähle einfach als Zahlungsart „Zahlung bei Abholung vor Ort“, dadurch ändert sich die Versandart automatisch zu „Abholung im Store“.

Sobald deine Bestellung fertig gepackt bei uns im Store ist, benachrichtigen wir dich per SMS oder Mail, dafür ist es wichtig, dass du deine korrekte Handynummer oder E-Mail im Kommentarfeld hinterlegest.

Kann ich mein Paket an eine Paketstation oder Postfiliale liefern lassen?

Gerne liefern wir dein Paket auch an eine Postfiliale.

Dafür gebe bitte die Postnummer, die Postfiliale und die Filialnummer in das Feld für die alternative Lieferadresse ein.

Es ist ebenfalls möglich, dein Paket an eine Paketstation liefern zu lassen.

Trage dafür bitte die Postnummer, sowie die Paketstation und Nummer der Paketstation in das Adressfeld für die alternative Lieferadresse ein und dein Paket wird dorthin geliefert.

Bitte beachte die Größe Ihres Paketes: nur bis zu einer Maximalgröße von 60 x 35 x 35cm ist eine Zustellung an eine Paketstation möglich.

Welcher Versanddienstleister wird meine Bestellung ausliefern?

Wir versenden unsere Pakete mit dem Versanddienstleister DHL.

Es gibt aber auch die Möglichkeit, dass deine Bestellung persönlich bei uns im Shop in Mühlen abholen.

 

Umtausch

Wie kann ich mein Paket zurücksenden?

Dein Paket kannst du ganz einfach zurückschicken.

Dafür füllst du bitte den beigelegten Rücksendeschein aus und legen ihn wieder in das Paket.

Mittels des ebenfalls beigelegten Retouren-Aufklebers kannst du dein Paket per DHL an uns zurückschicken.

Den im Paket beigelegten Rücksendeschein habe ich leider nicht mehr. Wie kann ich einen neuen Rücksendeschein erhalten?

Hast du den beigelegten Rücksendeschein verloren, wende dich einfach an unseren Kundenservice per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net oder per Telefon unter 05492 5577-0.

Bitte gebe auch deine Bestell- und Kundennummer an, damit wir dir unverzüglich weiterhelfen können.

Wie kann ich einen Artikel oder meine Lieferung reklamieren?

Eine Reklamation kannst du ganz einfach über unsere „Reklamation“ anmelden.

Unser Kundenservice wird sich dann um alles Weitere kümmern und dir weitere Schritte vorgeben.

Deine Bestellung kannst du auch per Telefon unter 05492 5577-0 reklamieren.

Ich habe einen Artikel bestellt, der mir in der Größe leider nicht passt. Wie kann ich den Artikel erneut in der richtigen Größe erhalten?

Du hast die falsche Größe bestellt? Dann sende den Artikel einfach zurück und vermerke auf dem Rücksendeschein die gewünschte Ersatzlieferung.

Des Weitern ist es möglich, dass du den Artikel einfach zurückzuschicken und in Absprache mit unserem Kundenservice per Telefon unter 05492 5577-0 oder per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net die erneute Zustellung in einer anderen Größe zu veranlassen kannst.

Gebe bitte deine Kunden- und Bestellnummer an, damit wir nachvollziehen können, um welche Bestellung es sich handelt.

 

Mein Kundenkonto

Wie kann ich mich beim Onlineshop schockemoehle.net anmelden?

Klicke auf unserer Webseite auf das Feld „Mein Konto“, welches im oberen, rechten Bereich der Seite zu finden ist.

Hier kannst du dich entweder mit deinem bereits bestehenden Konto anmelden oder dich als Neukunde registrieren.

Ist die Registrierung mittels Kundenkonto kostenlos?

Ja, die Registrierung im Onlineshop ist kostenlos.

Ich habe das Passwort meines Benutzerkontos vergessen. Wie kann ich wieder auf mein Kundenkonto zugreifen?

Um wieder auf dein Kundenkonto zugreifen zu können, klicke unter dem Feld für die Passworteingabe auf „Passwort vergessen?“.

Gebe in das angezeigte Feld deine E-Mail Adresse deines Kundenkontos ein und klicke auf „Link senden“.

Daraufhin senden wir dir eine E-Mail zu, in der du dann einen Link findest. Dieser leitet dich zu der Änderung deines Passwortes weiter.

Wo ändere ich meinen Namen und Anschrift (Lieferadresse/Rechnungsadresse) im Internet?

Wenn du dich in deinem Kundenkonto einloggst, hast du die Möglichkeit unter dem Punkt "Rechnungsadresse ändern" deinen Namen und deine Anschrift zu aktualisieren.

Die Lieferadresse kannst du ebenfalls in deinem Konto unter „Abweichende Lieferadresse hinzufügen“ bzw. „Lieferadresse ändern“ bearbeiten.

Wie kann ich mein bereits bestehendes Passwort für meinen Zugang ändern?

Du meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem „alten“ Passwort bei deinem Kundenkonto an und gelangst auf die Übersicht deines Kundenkontos. Hier klicke auf „Persönliche Daten“, dort findest du unten die Möglichkeit dein Passwort zu ändern.

Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Du meldest dich mit deinem Benutzerkonto bei uns im Onlineshop an. Du gehst auf dein Profil und öffnest „Bestellungen“, dort kannst du nachvollziehen, was du bereits über dein Benutzerkonto bei uns im Onlineshop bestellt hast.

Ich möchte mich für den kostenlosen Newsletter registrieren. Wie melde ich mich an?

Um dich für unseren Newsletter anzumelden, loggst du dich zunächst bei deinem Kunden Konto ein.

Öffne die Übersicht deines Kontos, dort findest du etwas weiter unten „Ihre Newslettereinstellungen“. Setze einen Haken bei „Ja, ich möchte den kostenlosen […] Newsletter erhalten“.

Daraufhin erhältst du eine Mail an deine bei uns im Kundenkonto hinterlegte Mail-Adresse. In dieser Mail findest du einen Link, öffne diesen Bestätigungslink, dadurch stellen wir sicher, dass du unseren Service wirklich abonnieren möchtest und kein Roboter bist.

Ob die Newsletter-Anmeldung erfolgreich war siehst du daran, dass du eine Bestätigung der Anmeldung per Mail erhältst.

Hast du kein Kundenkonto bei uns und möchtest dich trotzdem für den Newsletter anmelden, dafür findest du unten auf unserer Startseite das Feld „Newsletter“.

Dort trägst du deine E-Mail-Adresse ein, es öffnet sich ein Fenster, wo du weitere Angaben zu deiner Person eingibst, sowie eine Sicherheitsfrage beantworten musst.

Sind alle Angaben eingegeben, klicke auf „Speichern“, und du erhältst eine Bestätigungsmail.

Durch das Öffnen des enthaltenen Links, bist du für den Reitsport Schockemöhle Online-Newsletter angemeldet.

Ich möchte den Newsletter nicht mehr erhalten. Wie melde ich mich ab?

Wenn du dich vom Newsletter unseres Onlineshop abmelden möchtest, melde dich einfach mit deinem Benutzerkonto bei uns im Onlineshop an. Rufe dein Konto über „Mein Konto“ auf und gehe auf die Übersicht. Dort findest du etwas weiter unten „Ihre Newslettereinstellungen“, um den Newsletter nicht weiter zu abonnieren, nehme die Haken bei „Ja, ich möchte den kostenlosen […] Newsletter abonnieren“ raus. Damit hast du das Abonnement unseres Newsletters gekündigt.

Solltest du kein Kundenkonto im Onlineshop haben, kannst du hier den Newsletter kündigen.

Außerdem findest du am Ende jedes Newsletters die Möglichkeit dich von diesem abzumelden.

 

Größen & Passform

Ich weiß nicht wie, die Größen und Passformen der unterschiedlichen Marken und Hersteller ausfallen. Wie finde ich die richtige Größe?

Die Größen für Bekleidung & Co sind in EU-Größen angegeben.

Bei Stiefeln sind zusätzlich Maßtabellen als Download bei jedem Stiefel hinterlegt, wodurch du die passende Größe finden kannst.

Benötigst du dennoch Hilfe oder findest die Maßtabellen nicht, wende dich gerne an unseren Kundenservice per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net oder per Telefon unter 05492 5577-0, dort bekommst du alle Informationen.

 

Gutscheine & Aktionen

Wie kann ich einen Gutschein bei Reitsport Schockemöhle online einlösen?

Du möchtest deinen Gutschein bei uns im Onlineshop einlösen.

Dafür legst du die gewünschte Ware in den Warenkorb und gehst dann auf „zur Kasse“.

Es öffnet sich die Warenkorb-Übersicht hier kannst du unter „Weiter Optionen“ in das Feld „Gutschein-Code einlösen“ deinen Code eingeben.

Der Betrag sollte dann direkt unten beim Gesamtpreis gutgeschrieben/abgezogen werden.

Sollte das nicht so sein, melde dich bitte zur Überprüfung der Gültigkeit des Gutscheincodes bei unserem Kundenservice per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net oder per Telefon unter 05492 5577-0.

Ich kann meinen Gutschein nicht einlösen. Wer kann mir weiterhelfen?

Sollte das Einlösen deines Gutscheines nicht funktionieren, wenden dich bitte an unseren Kundenservice per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net oder per Telefon unter 05492 5577-0, damit wir die Gültigkeit überprüfen können.

 

Kundenservice

Wann und wie ist der Kundenservice von schockemoehle.net erreichbar?

>Unser Kundenservice ist von Montags bis Freitag von 8 bis 17 Uhr per Telefon unter 05492 5577-0 oder per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net erreichbar.

Wie kann ich den Kundenservice und den Onlineshop schockemoehle.net bewerten?

Wir versuchen unseren Kundenservice stetig zu verbessern.

Deshalb freuen wir uns immer über konstruktive Kritik, Verbesserungsvorschläge und natürlich auch positive Rückmeldungen unserer Kunden.

Dazu wende dich direkt per E-Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net oder per Telefon unter 05492 5577 - 0.

Des Weiteren gibt es die Möglichkeit uns bei Trusted Shops, Google oder bei Facebook zu bewerten, damit wir immer besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können.

Wir freuen uns über deine Rückmeldung!

Kann ich Reitsport Schockemöhle neue Marken oder Produkte vorschlagen, die ich besonders gut finde?

Wir sind immer offen für neue Marken und Ideen! Wende dich gerne per Telefon unter 05492 5577-0 oder per Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net uns, wir kümmern uns um deinen Wunsch und bei entsprechender Nachfrage erweitern wir unser Sortiment um deine Wunschmarke oder wir schlagen dir eine geeignete Alternative vor.

 

Social Media

Auf welchen Social Media Kanälen ist schockemoehle.net vertreten?

Reitsport Schockemöhle ist auf den verschiedenen Plattformen wie Facebook,  Instagram und Youtube vertreten. Dort erfährst du mehr über unsere Produkte und du bist immer über Neuheiten informiert. Besuche uns gerne!

Wie kann ich mich für ein mögliches Sponsoring bewerben?

Du möchtest ein Sponsoring haben oder ein Teil einer Kampagne sein? Gerne kannst du uns deine Bewerbung per E-Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net senden.

Wir unterstützen Sponsorings für Reiter, Vereine und Blogger.

Wir sind immer auf der Suche nach jemandem, der unsere neusten Trends und Styles präsentiert. Auch als Amateur oder Profireiter kannst du dich bei uns bewerben, damit wir deine Karriere mit schöner Ausstattung begleiten können.

Gerne sponsern wir auch Prüfungen eures Turniers mit Ehrenpreisen und Werbebannern.

Vereine können einfach eine Anfrage und kurzer Information zum Verein und Turnier (Ausschreibung) per Email senden, wir melden uns zurück.

Bewirbst du dich als Team Reiter oder Blogger bei uns, würden wir gerne folgendes über dich erfahren:

  • Warum bewirbst dich gerade bei Reitsport Schockemöhle für ein Sponsoring?

  • Welche reiterlichen Erfolge hast du bereits erreicht? (Team Reiter)

  • Wie viele Follower hast du auf deiner Social Media Seiten? (Blogger)

  • Wie heißt dein Account? Wie lautet der Link zu deiner Website? (Blogger)

  • Wie stellst du dir die Zusammenarbeit mit uns vor? Einmalig oder über einen längeren Zeitraum?

Gerne kannst du auch noch mehr über dich erzählen!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und melden uns schnellstmöglich zurück.

 

Über uns

Wer steckt hinter dem Onlineshop schockemoehle.net?

Der Onlineshop „schockemoehle.net“ ist ein Zusatzangebot der Firma Reitsport Schockemöhle GmbH. Reitsport Schockemöhle wurde von Franz Schockemöhle bereits vor der offiziellen Gründung 1996 ins Leben gerufen.

Zunächst wurde durch Reisegewerbe alles rund um Pferd und Reiter an den Ställen der Umgebung verkauft.

Erst im Jahre 1996 wurde der erste kleine Einzelhandel im Herzen von Mühlen eröffnet, wo der Reiter oder die Reiterin grenzenlos für sich und ihr Pferd shoppen konnten

Das erste Ladengeschäft wurde schnell zu klein und wurde durch Franz und Lotte Schockemöhle mit einem Destination Store im Jahre 2002 vergrößert. Seit diesem Umzug zum neuen Standort gibt es zwei alljährliche Hausmessen mit riesigem Zeltverkauf.

Zusätzlich wurde das Ladengeschäft durch den Onlineshop erweitert und wächst damit immer weiter.

Seit 2018 kann zusätzlich zum Online Shop mobil die Reitsport Schockemöhle App für Android und IOs - Systeme genutzt werden.

Weitere Infos zur Unternehmensgeschichte findest du hier oder hier

Wie kann ich mir das Team von schockemoehle.net vorstellen?

Das Team von schockemoehle.net ist ein junges, dynamisches Team, mit ca. 25 Mitarbeitern, die in den unterschiedlichen Bereichen, wie Vertrieb, Einkauf, ECommerce, Graphik, Vertrieb Versandhandel, Vertrieb Einzelhandel, Sattlerei, Social Media, Lager und IT tätig sind.

Alle zusammen arbeiten für den Onlineshop und das Ladengeschäft in Mühlen. Damit wollen wir unseren Kunden den besten Service und hohe Flexibilität bieten.

Wie kann ich ein Teil des Teams von schockemoehle.net werden?

Du möchtest ein Teil unseres Teams werden?

Gerne kannst du dich jeder Zeit bei uns bewerben! Sende uns noch heute deine Bewerbung per Mail an info@schockemoehle.net oder auf dem Postweg an Reitsport Schockemöhle, z.Hd. Personalabteilung - Frau Robben, Münsterlandstraße 1, 49439 Mühlen.

Unter „Karriere“ findest du weitere Informationen zur Bewerbung und möglichen Stellenausschreibungen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

 

Falls du noch weitere Fragen haben solltest, wende dich gerne zu unseren Geschäftszeiten an den Kundenservice per Telefon unter 05492 5577-0 oder sende eine Mail an verkaufsteam@schockemoehle.net .

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