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Reklamation & Retouren
Retouren
Warum sind Retouren kostenpflichtig?
Wir verstehen durchaus, dass manchmal ein Artikel eben nicht passt oder gefällt. Leider stellen Retouren-Sendungen immer eine gewisse Belastung für die Umwelt dar. Reitsport Schockemöhle setzt sich seit Jahren erfolgreich für Ressourcenschonung und Nachhaltigkeit ein. Wir versuchen LKW Transportwege und unnötige Verpackungen zu minimieren, daher bieten wir auch keine kostenlose Rücksendungen oder Retourenlabels an. Mit GoGreen leisten wir mit unserem Unternehmen bereits einen nachhaltigen Beitrag zum Klimaschutz, indem wir die transportbedingten CO2-Emissionen Deiner individuellen Paketmengen im nationalen und internationalen Warenversand für Dich ausgleichen (Offsetting).
Darüber hinaus ist es unser Anspruch, den mit Retouren verbundenen hohen Arbeitsaufwand zu reduzieren und die so freigesetzten Ressourcen für die Verbesserung unserer Services zu verwenden.
Dein Widerrufsrecht bleibt aber selbstverständlich dasselbe.
Für eine reibungslose Retoure bitten wir dich, folgendes zu beachten:
1. Ware originalverpackt in das Paket legen.
2. Den beigelegten Retourenschein vollständig ausgefüllt dem Paket beilegen und das Paket sicher verschließen.
Solltest du keinen Retourenschein mehr haben, kannst du dir hier das Dokument erneut herunterladen!
3. Versandmarke erwerben
Wähle in der DHL Online Frankierung die passende Versandmarke für deine Retoure und zahle bequem online.
4. Label ausdrucken und aufkleben oder durch DHL drucken lassen.
Du kannst die in der DHL Online Frankierung erworbene Versandmarke selbst ausdrucken und auf deine Retoure aufbringen. Alternativ kannst du auch den QR-Code als mobile Marke nutzen und bei einer DHL Abgabestelle oder durch die DHL Zustellperson ausdrucken lassen. (An der Packstation ohne Drucker wird das Label bei der Abholung durch die Zustellerin oder den Zusteller nachträglich gedruckt.)
5. Retoure abgeben
Gib die Retoure in einer Filiale, einem Paketshop, an einer Packstation ab (ohne Registrierung möglich) oder direkt der DHL Zustellperson mit. Alternativ kannst Du auch eine Abholung buchen.
Wir akzeptieren Rücksendungen von Online-Bestellungen bis zu 14 Tage nach Erhalt. Bitte sende deine Artikel an folgende Adresse:
Reitsport Schockemöhle GmbH
- Retourenabteilung -
Kötterhof 8
49439 Mühlen
Deutschland
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Gebrauchte Versandartikel können nicht zurückgegeben werden.
Rückerstattungen erfolgen generell auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Reklamation
Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler bzw. Transportschäden aufweisen, kannst du unseren Kundenservice über das folgende Formular einfach über deine Reklamation informieren.
Bitte beachte, dass Reklamationsartikel, die zurückgeschickt werden müssen, nur gereinigt und gewaschen angenommen werden.
Mit diesem Formular kannst du deine Rücksendung vorbereiten und eventuelle Probleme und Fragen vorab bereits per Email klären. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht zwingend notwendig zur Geltendmachung deiner Gewährleistungsansprüche und dient nur als ein möglicher Kommunikationskanal.
In dringenden Fällen kannst du uns auch unter der folgenden Mobilfunknummer erreichen.
Tel.: +49 151 63481861
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